一、研究背景
在当前的数字经济时代，数字化基础设施（ITI）在新产品开发（NPD）中的应用已开始引起学界和业界的关注。最近对3160名首席信息官（CIO）的调查显示，利用ITI来推动新产品和服务已成为许多CIO的首要关注点（Gartner，2018）。数字化基础设施能力（ITI能力）指的是企业部署可共享的数字化平台和人力资本的能力-—这种能力体现了企业管理和应用数据管理服务和架构、网络通信服务以及应用服务的程度（Lu & Ramamurthy，2011）。先前的文献表明，ITI能力可以促进不同职能部门间的合作（Wang等人，2013年），提升柔性以满足客户需求的变化（Lu & Ramamurthy，2011年）、并帮助公司获得更高的运营效率（Luo等人，2012年）。尽管开始有少量研究考察了ITI能力对NPD绩效的影响，但结果不一。例如，有些发现ITI能力与NPD绩效之间存在正相关关系（例如，Marion等人，2015年），有些则没有（例如，Bhatt & Emdad，2010年），还有一些文献发现二者间不存在直接关系（例如，Ashrafi & Ravasan， 2018年）。最近的研究指出，对这种结论不一致现象的调和需要探索ITI能力-NPD 关系间的情境和过程因素，以便从更微观的视角揭示ITI能力'是否'和'如何'提高新产品开发的绩效。
二、研究问题
我们前期开展的文献分析和管理者访谈发现，目前关于ITI能力-NPD绩效 关系的研究在两个方面有所欠缺： 首先，根据知识基础观（KBV）， 新产品开发反映了企业获取、整合、应用和创造新知识的能力（Zhou & Li, 2012）。然而，尽管现有文献强调了市场知识在NPD中的重要性（例如，Joshi & Sharma，2004；Luca & Atuahene-Gima，2007），但对市场知识在 ITI能力-NPD关系中的中介机制并没有深入探索。鉴于市场知识的战略意义以及一些实证研究发现ITI并不直接影响产品创新绩效（Ashrafi & Ravasan，2018），本文认为分析其在ITI能力-NPD绩效 关系中的中介作用似乎是合适的。这一论点也得到了现有文献的支持：既有研究发现ITI能力可以加强研发和其他职能部门之间的协调，增加NPD过程中的市场知识整合（Mauerhoefer等人，2017）。 其次，新产品开发本质上一个过程活动体系（例如，从概念生成、创意筛选、产品设计、原型制作、测试与验证，最后到商业化；见Cooper, 2017）。传统上，创新过程的特征（例如，制度化）被定位为NPD绩效的直接影响因素。然而，创新过程文献也指出，已有文献对于创新过程制度化如何提高新产品绩效并没有提供足够的答案（Chen等人，2010）。Goodale等人（2011年）验证了这一论点，他们使用177个NPD项目的真实数据，基于结构应急观点，发现推动NPD成功的关键因素并非创新过程本身，而是其与其他前因变量的整合和协同效应。 这些观点意味着，研究创新过程的制度化如何调节ITI能力对NPD绩效的影响是合理的。制度化的创新过程能够确保新产品开发活动遵守既定的规则和流程，并纠正与预期的偏差（Cooper，2017）。然而，过多的制度化也会阻碍NPD团队的学习和敏捷性。由于NPD过程涉及高度的复杂性和不确定性，在许多情况下，NPD团队需要非制度化的自主权来处理不可预见的情况（Bonner等人，2002）。 因此，基于上述分析，本论文考察了市场知识和创新过程的制度化对ITI能力-NPD绩效 关系的影响机制，试图通过研究以下三个问题来调和先前文献结论的不一致性：1）ITI能力对提高NPD绩效是否有益？如果是的话；2）市场知识在这种关系中是否发挥着中介作用？3）最后，创新过程的制度化在上述关系中发挥了何种程度（正向还是负向）的调节作用？ 三、研究模型
图1 研究模型
四、研究设计
本研究的开展是通过一所著名商科大学的校友会从中层和高层管理者（包括副总裁、高管团队、总监、部门主管、产品/项目经理等）那里获得的调查数据来进行的。大约2000名经理被随机抽取，并被告知本项目的研究背景、研究目标及信息保密条款。在4周的时间里，共有184份有效问卷被用于分析，有效回复率为9.2%。这一低回复率在NPD领域并不罕见，因为它反映了从高管那里获得有关ITI投资和产品创新战略的关键信息的挑战（Bhatt & Emdad，2010）。 五、研究结论
经验证据及一系列稳健性分析的结果表明，ITI能力不仅与NPD绩效直接正相关，而且还通过市场知识间接相关，进一步研究还发现创新过程的制度化削弱了这种关系。据我们所知，本文是第一个探讨ITI能力、市场知识、创新过程制度化和NPD绩效之间互动关系的实证研究。 六、理论贡献
首先，现有文献显示，ITI能力和新产品开发间的研究不足且呈现出混合结论。基于KBV和创新过程理论，本文揭示了ITI能力作用于NPD绩效的直接和间接路径，不仅从集成角度深化了我们对为什么一些公司在NPD中实施ITI能力比其他公司更成功的理解，也为未来的研究带来了新的启示：需要重新定义ITI能力作为当今数字化转型时代产品创新的推动者的重要作用。 其次，通过揭示市场知识在 ITI能力-NPD绩效 关系中的中介作用，本论文不仅丰富了ITI能力与产品创新微观机制的知识基础，从而扩展了知识管理、信息系统（IS）和NPD文献界面研究领域的空白，也促进了有关ITI能力和NPD绩效的有限但不断增长的研究。
最后，最近的一些综述性文献提出：为了更好地理解 ITI能力-NPD绩效 研究的冲突结果，应该考虑创新过程形式的调节作用（Kahn，2019）。因应这一呼吁，本论文迈出了第一步，结果也显示创新过程的制度化削弱了ITI能力对NPD绩效的影响。通过关注ITI能力影响NPD结果的过程和情境因素，本文为创新过程文献领域的NPD研究做出了贡献，建立了一定的经验证据，为未来从创新过程角度探究ITI能力 如何 帮助实现更高的创新绩效提供了初步的理论和实证基础。
七、管理启示
业界专家已经观察到ITI能力可以为产品创新带来巨大价值。然而，许多公司的高管人员抱怨说，评估ITI投资和衡量其创造的经济价值是非常困难的（例如，见Saunders & Brynjolfsson, 2016）。本文通过对ITI投资的价值创造结果进行的实证分析表明，企业的数字化基础设施投资和构建相应的ITI能力对提高产品创新绩效是非常重要的，据此可以为管理者提炼出如下针对性建议： 首先，本论文的研究发现为管理者决定/解释新的IT基础设施投资的重点和优先次序提供了决策参考，管理者不仅需要认识到ITI能力的重要性，而且根据本文提出的ITI能力的测量方法，可以从四个方面进行能力构建：1）数据管理服务和架构（如数据算法、数据要素、数据可用性、存储能力、可访问性、可共享性等）；2）数字网络通信服务（如连接性、可靠性、可用性等）；3）数字应用组合和服务（如数字化管理体系、可重复使用的软件模块/组件、数字化技术等）；4）数字化基础设施的运营/服务（如服务器、数字化平台、数字处理器、性能监控等）。 第二，本研究表明ITI能力对获取市场知识至关重要，而市场知识对NPD绩效也有很大影响。因此，结合本文对市场知识的测度方法，首先，管理者需要特别关注客户需求和痛点方面的市场知识，例如消费者的价格敏感性以及目标市场的细分和增长潜力。其次，管理者应该鼓励NPD团队与外部客户互动，倾听顾客的声音，并监测市场竞争动态。第三，我们还建议管理者应该构建一个全公司的知识管理平台，以促进市场知识的共享和应用。
最后，本论文的结果表明增加创新过程的制度化将削弱ITI能力对NPD绩效的积极影响，从而强调了当公司试图在创新过程中采用一套正式的程序、政策和规则时所面临的管理挑战。明确和正式的制度对于NPD 团队将分散的信息、知识和想法整合成集体行动是必要的（Sheremata，2000），因此我们建议管理者可以将阶段-关卡模型或其他正式化的项目管理工具纳入到新产品开发中。然而，较高的创新过程制度化也会限制团队学习和产品迭代速度（Goodale等人，2011年，第120页）。因此，本文也建议管理者为了获得高水平的NPD绩效，需要设计一个平衡制度安排的产品创新流程。灵活采用一些新兴的NPD方法，如精益创新、敏捷开发和集成开发范式，在这方面将会有所帮助。（供稿：秦剑 上海应用技术大学）
Researchers and practitioners are increasingly considering Information Technology Infrastructure (ITI) capability as a competitive tool for New Product Development (NPD). However, current knowledge on how ITI capability influences NPD performance remains unclear, as the existing literature has neither developed nor empirically tested an explanation for how external knowledge and internal innovation processes impact the ‘ITI capability – NPD performance’ relationship. Therefore, we theorize and examine how ITI capability affects NPD performance taking into account market knowledge as a mediator and the innovation process formality as a moderator. We provide empirical evidence that ITI capability is not only directly and positively related to NPD performance, but also indirectly by means of market knowledge. The results further show that the innovation process formality weakens this relationship. Overall, this study extends the understanding of how ITI capability influences NPD performance and it can be helpful for managers who seek superior NPD performance.（By Jian QIN at SIT）
引用（Citation）：Qin, Jian., Rhee, B. van der., Venugopal, V. & Ahmadi, T. (2021). The impact of IT infrastructure capability on NPD performance: The roles of market knowledge and innovation process formality. Journal of Business Research, 133(9), 252-264. （JCR Q1，IF=10.969)
联系邮箱：qinjian@sit.edu.cn
